Как управляющие организации готовятся к новым коммуникационным вызовам
В Санкт-Петербурге прошло важное ток-шоу MAXимально открытый диалог, организованное Ассоциацией Р1, где управляющие организации обсудили новые требования и их влияние на рынок недвижимости. Обсуждение коснулось не только нового лицензионного требования, но и готовности отрасли к ужесточению госрегулирования коммуникаций.
МАХ: от рекомендации к обязательству
26 января на ток-шоу встретились руководители управляющих организаций Санкт-Петербурга, привлекшие внимание к значению МАХ, нового мессенджера для обеспечения взаимодействия. Участники дискуссии пришли к выводу, что МАХ больше не может рассматриваться просто как дополнительный канал связи.
Ведущие специалисты выразили мнение, что рекомендательный статус МАХ вряд ли сохранится надолго и вскоре станет обязательным инструментом работы. Участники вспомнили историю внедрения ГИС ЖКХ: вначале было непонимание, затем адаптация, а в итоге жесткая связь работоспособности с лицензионными требованиями. Такой сценарий уже реальный для управленцев, которые предпочитают готовиться заранее.
Проблемы статусов домовых чатов в МАХ
Одной из главных тем дискуссии стал статус домовых чатов, созданных под надзором жилищных органов. Формально управляющие организации не в праве считать себя владельцами этих чатов, однако фактически на них ложится основная ответственность. В случае возникновения проблем именно к ним поступают вопросы: "почему не ответили?"
Такая разница между официальным статусом и реальной ответственностью создает неопределенность, что приводит к управленческим рискам.
Ожидания и риски для управляющих организаций
Управляющим организациям, де-факто, необходимо формировать собственные модели взаимодействия. В условиях отсутствия четких регламентов, возникающие вопросы о правилах обработки обращений только добавляют напряженности. Основные принципы работы можно заимствовать из других коммуникационных платформ, таких как Телеграм.
Существующие проблемы, такие как потребительский терроризм, также требуют внедрения более структурированных подходов: использование чат-ботов для идентификации пользователей позволяет снизить поток неконструктивных сообщений.
На обсуждении участники отметили, что главными рисками являются нарушение лицензионных требований. Обращения в мессенджере могут не учитываться в других системах, что в случае проверки может вызвать серьезные последствия для управляющей организации, пишет источник.