Новые правила защиты прав потребителей: что ждет покупателей и продавцов с февраля 2026 года?

С 1 февраля 2026 года в России вступают в силу изменения в закон О защите прав потребителей, направленные на борьбу с потребительским экстремизмом. Эти поправки, подписанные Президентом, создают более гармоничное взаимодействие между защитой прав граждан и поддержкой честного бизнеса, который часто оказывается жертвой недобросовестных практик покупателей.

Теперь важно разобраться, как будет происходить урегулирование споров, какие последствия ждут обе стороны и как адаптироваться к новым требованиям.

Что такое потребительский экстремизм?

Потребительским экстремизмом принято считать случаи, когда клиент пытается получить финансовую выгоду, действуя на грани закона например, требуя возврат средств за товар, который был использован с целью принуждения к возмещению средств.

Яркий пример покупатели, которые многократно приобретают электронику, затем заявляют о недостатках и подают в суд, не имея намерения на реальный возврат товара. Это наносит серьезный ущерб бизнесу, особенно малым компаниям, и именно для борьбы с такими злоупотреблениями и принят закон.

Ключевые изменения в новом законе

Изменения затрагивают статьи 13 и 23 Закона О защите прав потребителей и содержат следующие ключевые моменты:

• Ограничение штрафов: Теперь не всегда возможно взыскание 50% штрафа с продавца. Если потребитель сам виноват или если проблема возникла по вине поставщика, штраф не будет применяться.
• Потолок для неустоек: Максимальная сумма неустойки не может превышать цену товара, что исключает случаи раздувания штрафов.
• Запрет на уступку требований: Уступка права требования третьим лицам запрещена до решения суда, что защищает интересы потребителей и бизнеса.

Новые правила возврата товаров

С 1 февраля 2026 года при возврате некачественных технически сложных товаров потребитель сможет требовать возмещения разницы между уплаченной ценой и стоимостью аналогичного товара на момент обращения. Если продавец вводил в заблуждение, компенсация будет рассчитываться без учета износа.

Несмотря на новые регуляции, базовые права потребителей остаются неизменными. Клиенты могут требовать:

• Замены товара
• Снижения цены
• Устранения недостатков за счет продавца
• Возврата денег

Реакция покупателей и продавцов на изменения

Для добросовестных покупателей важно:

• Соблюдать процедуры и сроки для подачи претензий;
• Рассматривать возможность медиации для разрешения споров;
• Не злоупотреблять процессом, пытаясь увеличить сумму неустойки.

Для продавцов нововведения предоставляют:

• Методы защиты от необоснованных претензий;
• Важно фиксировать все взаимодействия с клиентами;
• Проявлять бдительность при выборе поставщиков.

Таким образом, новые изменения направлены на формирование более сбалансированного подхода, обеспечивая защиту прав добросовестных покупателей и бизнесов.