Ситуации с возвратом товаров, оплаченными бонусами, все чаще ставят покупателей в сложное положение. Представьте, что вы приобрели новый смартфон за 85 000 рублей, из которых 79 000 рублей были оплачены бонусами, а оставшиеся 6 000 — наличными. И вот, как это часто бывает, возникает неисправность: экран покрылся полосами. В сервисе подтверждают, что это заводской брак, и магазин обещает вернуть деньги. Однако на карту возвращается только 6 000 рублей, и вопрос "куда делись остальные 79 000?" остается без ответа.
Бонусы — это право, а не подарок
Многие покупатели сталкиваются с мифом, что товары со скидкой или оплаченные бонусами нельзя вернуть. Однако, согласно российскому законодательству, включая закон "О защите прав потребителей", возвращать такие товары не только возможно, но и законно. По словам юристов, действия магазинов не должны ущемлять права потребителей.
Пример из Казахстана: покупатель смог вернуть телефон, за который расплатился частично бонусами. Хотя магазин изначально хотел вернуть только сумму, уплаченную наличными, Комитет по защите прав потребителей потребовал возврат полной стоимости, включая бонусный эквивалент.
Что нужно знать о возврате бонусов
Самое важное: вернуть можно только ту сумму, которая фактически была уплачена. Бонусные баллы рассматриваются как условная валюта, а это значит, что возврат осуществляется только с учетом действительных денежных расходов.
- Пример 1: Смартфон стоит 1000 рублей, из которых 999 рублей были оплачены бонусами и 1 рубль — картой. Возврат: 1 рубль на карту.
- Пример 2: Холодильник за 50 000 рублей, из которых 30 000 рублей — бонусами и 20 000 рублей — кредиткой. Возврат: 20 000 рублей на карту.
Отметим, что такие условия оговариваются правилами самой бонусной программы, и торговые точки не обязаны восстанавливать потраченные баллы при возврате. Однако, если в условиях программы прописано, что бонусы возвращаются, это может стать вашим хорошим аргументом.
Как действовать, если магазин отказывает
Если продавец отказывается возвращать бонусы, вы можете воспользоваться следующими шагами:
В завершение, важно осознавать, что бонусы представляют собой не просто деньги, а право, которое можно и нужно защищать. Покупая товары, лучше заранее выяснять правила возврата, чтобы избежать разочарований в будущем.
