С июля 2025 года на горизонте интернет-торговли всплывает новая инициатива: селлеры предлагают переложить расходы на обратную логистику при возврате товаров надлежащего качества на плечи покупателей. Это нововведение вызвало живые обсуждения на фоне статистики: от 15% до 45% проданных товаров возвращаются обратно. Как эти изменения отразятся на покупателях и продавцах?
Законы и новые нормы
Согласно Закону о защите прав потребителей, возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, и продавец обязан вернуть полную сумму за исключением доставки. В то же время, маркетплейсы стремятся изменить правила игры, перенастраивая распределение затрат на логистику в свою пользу, пишет канал "Социальный калейдоскоп".
Причины новых инициатив от селлеров
Производственные расходы под давлением. Каждый возврат обходится в 100 рублей и более, в зависимости от рекламной платформы. Например, Wildberries начинает взимать плату за возврат через 14 дней, в то время как Ozon и Яндекс. Маркет берут от 50 рублей. Это весомое бремя для малых бизнесов, где возвраты могут достигать 3,000 рублей в день.
Пытаясь сохранить розничные цены ниже. Перекладка расходов на покупателей может снизить базовую стоимость, однако это создаёт риски для спроса.
Как это повлияет на покупателей?
- Снижение числа импульсивных возвратов. Если клиент понимает, что возврат обойдётся в дополнительную сумму, он будет более осведомлённым в своих решениях.
- Акцент на детальное изучение товаров. Размерные сетки и видеообзоры станут более актуальными, чем когда-либо.
- Разработка новых сервисов. Маркетплейсы могут предложить услуги примерки на дому или систему кешбэков за отказы.
Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) предупреждает о возможной потере конверсии на 5-10% при отказе от бесплатных возвратов, что может быть опасно для конкуренции. Эксперты отмечают, что прозрачная система возвратов, будь то включённые в цену или обременяющие клиента, должна быть понятной и обоснованной.
