С 1 февраля 2026 года в России вступают в силу изменения в закон «О защите прав потребителей», направленные на борьбу с потребительским экстремизмом. Эти поправки, подписанные Президентом, создают более гармоничное взаимодействие между защитой прав граждан и поддержкой честного бизнеса, который часто оказывается жертвой недобросовестных практик покупателей.
Теперь важно разобраться, как будет происходить урегулирование споров, какие последствия ждут обе стороны и как адаптироваться к новым требованиям.
Что такое потребительский экстремизм?
Потребительским экстремизмом принято считать случаи, когда клиент пытается получить финансовую выгоду, действуя на грани закона — например, требуя возврат средств за товар, который был использован с целью принуждения к возмещению средств.
Яркий пример — покупатели, которые многократно приобретают электронику, затем заявляют о недостатках и подают в суд, не имея намерения на реальный возврат товара. Это наносит серьезный ущерб бизнесу, особенно малым компаниям, и именно для борьбы с такими злоупотреблениями и принят закон.
Ключевые изменения в новом законе
Изменения затрагивают статьи 13 и 23 Закона «О защите прав потребителей» и содержат следующие ключевые моменты:
- Ограничение штрафов: Теперь не всегда возможно взыскание 50% штрафа с продавца. Если потребитель сам виноват или если проблема возникла по вине поставщика, штраф не будет применяться.
- Потолок для неустоек: Максимальная сумма неустойки не может превышать цену товара, что исключает случаи раздувания штрафов.
- Запрет на уступку требований: Уступка права требования третьим лицам запрещена до решения суда, что защищает интересы потребителей и бизнеса.
Новые правила возврата товаров
С 1 февраля 2026 года при возврате некачественных технически сложных товаров потребитель сможет требовать возмещения разницы между уплаченной ценой и стоимостью аналогичного товара на момент обращения. Если продавец вводил в заблуждение, компенсация будет рассчитываться без учета износа.
Несмотря на новые регуляции, базовые права потребителей остаются неизменными. Клиенты могут требовать:
- Замены товара
- Снижения цены
- Устранения недостатков за счет продавца
- Возврата денег
Реакция покупателей и продавцов на изменения
Для добросовестных покупателей важно:
- Соблюдать процедуры и сроки для подачи претензий;
- Рассматривать возможность медиации для разрешения споров;
- Не злоупотреблять процессом, пытаясь увеличить сумму неустойки.
Для продавцов нововведения предоставляют:
- Методы защиты от необоснованных претензий;
- Важно фиксировать все взаимодействия с клиентами;
- Проявлять бдительность при выборе поставщиков.
Таким образом, новые изменения направлены на формирование более сбалансированного подхода, обеспечивая защиту прав добросовестных покупателей и бизнесов.
