В 2024 году Роспотребнадзор зафиксировал более 2,3 миллиона обращений от потребителей, и, к сожалению, почти 73% из них не привели к положительному результату. Это связано с тем, что многие покупатели не знают, как правильно отстаивать свои права и не верят в эффективность системы защиты, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Тем не менее, правильно составленная жалоба может оказаться очень эффективной — в 89% случаев такие обращения приносят результаты. Важно знать, как правильно оформить жалобу и куда ее направить. Вскоре, в 2025 году, в систему защиты прав потребителей были добавлены новые цифровые инструменты, которые смогут облегчить этот процесс.
Права потребителей и обязательства магазинов
Для начала, важно понимать, на какие обязательства продавцов можно опираться при составлении жалобы. К ним относятся:
- Предоставление достоверной информации о товаре;
- Обеспечение безопасности продукции;
- Возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества;
- Выдача кассового чека;
- Защита прав покупателей на получение полной информации о товаре.
С 1 января 2025 года были ужесточены штрафы для магазинов за нарушение прав потребителей, что добавляет права покупателям и подталкивает магазины к более ответственному поведению.
Куда обращаться с жалобами
Существует множество инстанций, куда можно подать жалобу, в зависимости от характера нарушения. Основные из них:
- Роспотребнадзор: Разбирается с жалобами по поводу нарушения прав потребителей и санитарных норм.
- Федеральная антимонопольная служба (ФАС): Обрабатывает жалобы на недобросовестную конкуренцию и обман, наряду с навязыванием услуг.
- Суд: Для защиты прав потребителей и взыскания убытков.
Потребители также могут обратиться в прокуратуру или в общественные организации, занимающиеся защитой прав граждан.
Для того чтобы жалоба была успешной, необходимо собрать доказательства — фото или видео фактов нарушения, а также все необходимые документы, такие как чеки и переписка с магазином. Эти шаги помогут значительно увеличить шансы на благоприятное разрешение конфликта.
