Каждый второй родитель в России хотя бы раз сталкивался с необходимостью возврата детских игрушек. Исследования показывают, что более 65% родителей покупают игрушки, которые позже оказываются дефектными или просто не нравятся их детям. Поэтому каждую маму и папу должно интересовать, как правильно вернуть ненужную или некачественную игрушку и получить свои деньги обратно, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правила возврата некачественного товара
Если игрушка оказалась с недостатками, согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат. Бракованная игрушка может быть обменяна или возвращена с полной компенсацией денежной суммы. Основные признаки некачественного товара:
- Механические повреждения: трещины, сломанные детали, порванные швы.
- Неисправности: проблемы с звуковыми или световыми функциями.
- Токсичные материалы: неприятные химические запахи и токсичные красители.
Возврат качественной игрушки: когда это возможно
Иногда игрушка просто не подошла по стилю или составу, и вы хотите вернуть ее без дефектов. По статье 25 Закона "О защите прав потребителей" вы можете обменять качественный товар в течение 14 дней с момента покупки. Для этого необходимо, чтобы:
- Игрушка не была использована и имела товарный вид.
- Сохранились упаковка, пломбы и ярлыки.
- При наличии товарного чека или другого документа, подтверждающего покупку.
Как оформить возврат: пошаговая инструкция
Чтобы вернуть игрушку, важно правильно оформить все документы. Ниже представлен план, который поможет упростить процесс:
И помните, ваш чек не является обязательным для возврата: отсутствие документа не лишает вас прав, так как можете подтвердить факт покупки иными способами — свидетелями, выписками из банка или электронными переписки при онлайн-покупках.
Если магазин отказывается возвращать деньги, напишите претензию и направьте ее по почте с уведомлением, а затем обращайтесь в Роспотребнадзор. Ответственность за нарушение законных прав потребителей всегда лежит на продавце.
