С 1 сентября текущего года финансовые учреждения, включая банки и микрофинансовые организации, начали испытывать трудности с телефонной связью. Операторы сотовой связи блокируют около 30% звонков, исходящих от этих компаний.
Причины затруднений
Основная причина — обновленные требования по борьбе со спамом и телефонным мошенничеством, вступившие в силу в начале сентября 2025 года. В письме, направленном в Банк России и правительство, Национальный совет финансового рынка (НСФР) описал возникшую в отрасли «предкризисную ситуацию». Компании уже не могут эффективно информировать своих клиентов о подозрительных операциях, сроках платежей и просроченных обязательствах.
Новые требования к звонкам
- Согласно новым правилам, операторы обязаны маркировать входящие вызовы от юридических лиц и блокировать массовые обзвоны, если абонент не дал на них предварительное согласие.
- Получение такого согласия в процессе телефонного разговора невозможно. Кроме того, банки теперь вынуждены оплачивать каждый вызов, включая его маркировку.
Наиболее остро проблема затронула службы взыскания долгов. По данным банков, 90% должников осуществляют платежи сразу после телефонного напоминания, однако сейчас такие уведомления часто остаются без ответа, особенно от заемщиков, не предоставивших согласие на звонки.
Проблема требует решения
На фоне этих сложностей финансовые учреждения обращаются за поддержкой к властям, призывая изменить законодательство. Они настаивают на том, чтобы освободить от блокировки персонализированные звонки, проведенные по запросу регулятора, уменьшить стоимость их маркировки и ввести штрафы для операторов за необоснованную блокировку, которая может привести к жертвам мошенников.
Операторы, в свою очередь, утверждают, что действуют в соответствии с законами и выступают за справедливость правил для всех участников рынка. Как развиваться ситуация в будущем, пока остается под вопросом, но ясный сигнал уже есть: банки стоят перед необходимостью адаптироваться к новым условиям, а клиенты рискуют оказаться в зоне риска в результате этих изменений.
